Breve descripción del producto
HiPath Hospitality Service Center (HHSC) es la versión mejorada de una solución de gestión que proporciona el soporte al flujo de trabajo que necesita la industria hotelera.
Además de facilitar una completa integración con los servicios telefónicos, HHSC posibilita mediante una herramienta ágil el control del personal de servicio. HHSC proporciona un análisis de los datos y estadísticas completas a través del módulo Management Information System (MIS), y una visión de la cadena de procesos completa del Hotel a través del Executive Information System (EIS).
Así pues HHSC permite a cadenas hoteleras dar una serie de servicios avanzados apropiados a su estrategia de negocio, e incrementar en gran medida su rentabilidad a través de informes y procedimientos óptimos. Para hoteles pequeños o medianos HHSC representa un solución eficiente y completa que integra el rango completo de actividades de operación en una sola aplicación.
Visión del Producto
Prestaciones
HHSC proporciona las siguientes funcionalidades:
- Optimización de los flujos de trabajo a través de la integración de la plataforma de comunicaciones y una suite de aplicaciones que permiten el control de las llamadas y la gestión de las reservas
- Procedimientos fáciles de comprender y operar con interfaces de usuario intuitivos que pueden interactuar sobre cualquier terminal conectado a la Plataforma de Comunicaciones
- Capacidad de trazado del personal de servicio para comprobar que las demandas de los huéspedes del hotel son completadas de modo satisfactorio, incluyendo procedimientos de escalado
- Funcionalidades para buzón de voz y despertador con mensajería unificada y funcionalidades para estado de la habitación
- Módulo de estadísticas con funcionalidades completas y escalable según las necesidades de hoteles pequeños o cadenas globales
- Monitorización de recursos y módulo para emergencias que permiten llevar a cabo una gestión del edificio y una política de seguridad activa, que incluye una gestión automática de escalado de emergencias
- Definición y monitorización de indicadores de rendimiento locales o globales, sobre la base de especificaciones de gestión o perfiles de huésped, que permiten alcanzar una gestión mas eficiente de los servicios del hotel
Conectividad y Productos Compatibles
Plataformas compatibles con HHSC v2.0 Compact:
- HiPath 3000, Versión 4.0
Plataformas compatibles con HHSC v2.0 Business:
- HiPath 3000, Versión 4.0
- HiPath 4000, Versión 2.0 y 3.0
Plataformas compatibles con HHSC v2.0 Professional:
- HiPath 3000, Versión 4.0
- HiPath 4000, Versión 2.0 y 3.0
Arquitectura de la solución
Mercado Objetivo
HHSC v2.0 está disponible en tres versiones diferentes con los siguientes requerimientos:
· HHSC v2.0 Compact (hoteles pequeños y hostales con hasta 50 habitaciones)
o Control de llamadas (con consola de operadora y visor de estado)
o Front Office (con gestión de registro de huéspedes y reservas)
o Asistente para emisión de facturas
o Gestión de entrada y salida de huéspedes
o Avisos de despertador
o Cargo y prepago de extensiones internas
o Gestión de mensajes (para llamadas de emergencia y trazado de números)
o Soporte para buzones de voz
· HHSC v2.0 Bussiness (hoteles pequeños o medianos hasta 600 habitaciones)
Igual que HHSC v2.0 Compact más:
o Minibar
o Sistema de mensajería unificada
o Sistema de control para el personal de servicio
o Sistema de trazado para el personal de servicio
o Gestión de recursos
o Management Information System (MIS) para la gestión de la información del hotel
o Executive Information System (EIS) para visualizar la cadena de procesos
o Gestión de Quejas
- HHSC v2.0 Professional (hoteles grandes y cadenas hoteleras operadas a nivel global)
Igual que HHSC v2.0 Bussines más:
-
- Conexión con sistemas de gestión hotelera (PMS) de terceros
- Conexión con sistemas de tarificación de terceros
- Gestión de contenidos
- Interface con sistemas Hotel Reward para fidelización de clientes
- Módulo de planificación de recursos humanos
- Conexión con sistemas de gestión hotelera (PMS) de terceros
Beneficios para el cliente
Las mejoras para los servicios centrales del hotel son:
- Capacidad de enrutado de las llamadas: Incremento de la productividad y optimización del flujo de trabajo
El uso de HHSC v2.0 permite a los hoteles una utilización mas eficiente de sus recursos humanos al mismo tiempo que incrementa la calidad del servicio.
- Trazado del Personal de Servicio: Incremento de la consistencia del servicio y la satisfacción del huésped
El operador del hotel puede hacerse cargo de una petición de servicio de un huésped, introducirla en el sistema, y que el propio sistema la reconduzca a cualquier persona de servicio que esté disponible. Esto permite que las peticiones de los huéspedes se acaben de una forma más rápida y con mayor eficacia.
- Interface con sistemas PMS
Los interfaces disponibles permiten un medio flexible de integrar sistemas PMS externos dentro del flujo de HHSC 2.0. Esto garantiza el intercambio de información adecuado entre ambos sistemas.
- Mensajería Unificada
- Gestión de contenidos
El portal integrado del hotel permite a los administradores del mismo proporcionar contenido específico, como por ejemplo encuestas de satisfacción, anuncios o guías de la ciudad, de manera flexible y a través de distintos puntos multimedia como un ordenador en recepción, PDA o ordenadores para los huéspedes.
- Sistema para manejo de informes y gestión de la información
Se dispone de una herramienta de gestión de datos que permite al administrador del hotel manejar informes con datos como encuestas de satisfacción o eficiencia del personal de servicio.
- Sistema para monitorización de instalaciones
Este módulo importante información para la gestión del edificio. Esto significa que se puede implementar medidas preventivas de forma rápida, asegurando una operación rápida y ordenada incluso en el caso de que los problemas no se puedan solucionar de forma inmediata.
- Centro de Servicios Compartido
La posibilidad de distribuir llamadas sobre diferentes puestos de trabajo de HHSC, permite una mejor utilización de los recursos de personal. Es posible por ejemplo compartir recursos entre varios hoteles. Esto permite a una cadena hotelera manejar varios hoteles de una única instalación de HHSC v2.0. Esta centralización lleva a un reducción de los recursos requeridos y crea un potencial enorme de ahorro.
